通道 01 · 邮件
客服邮箱
kefu@ocean-gate-dagangao.com.cn
需要文字留痕的核对请求优先走这里。写明版本号与当前周期节点，回复里可以直接附上核对结论，方便之后再查。
- 费用口径
- 周期核对
- 导出记录字段
- 版本号确认
01渠道总览
联系大港奥官网之前，先对上问题类型
大港奥中国官网不设提交表单，对外只有邮件、电话与通信地址三条通道。费用口径、周期节点、换设备后的操作顺序，各自有更合适的走法——先看清适用问题，再决定用哪一条，通常能少一个来回。
通道 02 · 电话
服务热线
400-7664-9028
适合口头确认操作顺序：换设备之后先做什么、页面切换走到哪一步为止。
- 登录顺序
- 切换步骤
- 状态含义
通道 03 · 通信
通信地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路619号
用于通信与备案信息展示，不作为到访、收件或身份凭证使用。
02邮件通道
写邮件之前，先把问题归到一类
邮件适合需要文字留痕的事。多数核对请求可以在下面五类里找到位置；标题里写清类别与版本号，正文只讲这一件事，往返次数会明显减少。
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费用口径确认
正式版下载费用怎么构成、标准版的费用差在哪，可先在产品中心的三列对比矩阵里自查一遍；仍有疑问，再把具体对比项写进邮件。
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周期节点核对
当前处在周期开始、周期中段还是周期收口，是否需要退回上一步。说明你现在停在哪一段，比描述“卡住了”更容易定位。
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导出记录字段
反馈区的每条导出记录含版本号、切换动作、周期节点、核对结果四个字段。对某一条有疑问时，把四列内容一并写出即可；这些信息如何留存可看隐私政策。
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换设备后的操作顺序
换设备后需要重新登录，路径是：先完成正式版下载，再进入页面切换到拼音版 dgo。教程中心已把它拆成编号步骤，照着走不通再来问。
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版本说明的适用范围
同一件事在两个页面写法不同时以哪个为准，或某条版本说明是否还适用于当前周期，处理方式写在网站声明里。
03电话通道
适合当场问出口的那部分
400-7664-9028
在线时段为工作日 9:00-18:00。电话用来把话说快，不用来补材料——需要附版本号与周期节点的事，仍然建议转成邮件。
- 操作顺序卡在某一步，想边看页面边确认下一步点哪里。
- 两个页面上的说法看上去不一致，想先问清以哪个为准。
- 邮件已经发出，只补一句上下文或换一个周期节点。
电话给出的是口头确认，正式结论以邮件或反馈区的导出记录为准。
工作日 9:00 - 18:00
- 在线时段内：按来电先后顺序接听。
- 非在线时段：来电不转接，请改用邮件。
周期 30 天 · 每周期核对一次
04通信与备案
地址、服务地区与备案号
- 通信地址
- 安徽省合肥市蜀山区望江西路619号
- 服务地区
- 安徽
- 线上访问
- 不受地域限制，电脑端浏览器直接访问
- 备案号
- 皖ICP备73827826号
这几项信息能做与不能做
- 能做 作为通信与备案信息的展示口径，与页脚、隐私政策中的写法保持一致。
- 不能做 不作为到访地址、收件地址或身份凭证，也不代表已核验的办公场所或服务网点。
- 出现不一致时 以页脚与网站声明中的表述为准，并可发邮件说明差异位置。
05响应节奏
一次核对需要提前准备什么
站内不承诺具体回复时长。核对类问题的往返次数，基本取决于第一次写得有多全——按下面六步把信息凑齐再发出，比反复补充更省事。
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抄下版本号
界面右上角的等宽编号，一字不差地写下，例如 V3.4。
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说明做过的切换动作
本周期里进过哪条版本路径，是否在页面切换中改成了拼音版 dgo。
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标出周期节点
周期开始、周期中段、周期收口三者取一，不需要换算成天数。
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带上现有核对结果
已核对还是待核对，以及你认为结论对不上的那一条。
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交代设备情况
是否换过设备、是否需要重新登录，会直接影响给你的下一步顺序。
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指出要看的记录
导出记录在反馈区查看，说明你想核的是第几条、哪个字段。
费用与周期的口径若在页面与邮件之间出现差异，以产品中心对比矩阵与站内常见说明为准；核对完成后建议把结论回填到导出记录，下一个周期复核时可以直接对上。
